गीता: सर, क्या मैं अंदर आ सकती हूँ?
Geeta: May I come in, sir? (मे आय कम इन, सर?)

साक्षात्कारकर्ता: जी हाँ, कृपया आइए। बैठिए।
Interviewer: Yes, please come in. Have a seat. (यस, प्लीज कम इन। हैव अ सीट।)

गीता: धन्यवाद, सर।
Geeta: Thank you, sir. (थैंक्यू, सर।)

साक्षात्कारकर्ता: कैसी हैं आप?
Interviewer: How are you doing? (हाउ आर यू डूइंग?)

गीता: जी, मैं बिल्कुल ठीक हूँ।
Geeta: I’m doing fine, sir. Thank you. (आय’म डूइंग फाइन, सर. थैंक्यू।)

साक्षात्कारकर्ता: अच्छा, गीता। अपने बारे में कुछ बताइए।
Interviewer: Alright, Geeta. Tell me something about yourself. (ऑलराइट, गीता। टेल मी समथिंग अबाउट योरसेल्फ।)

गीता: सर, मेरा नाम गीता शर्मा है। मैंने दिल्ली विश्वविद्यालय से बी.ए. किया है और टेली कॉलिंग व ग्राहक सेवा में एक साल का अनुभव प्राप्त किया है। मुझे ग्राहकों से बातचीत करना, उनकी समस्याओं को समझना और उन्हें सही समाधान प्रदान करना पसंद है। मैं हिंदी और अंग्रेज़ी में धाराप्रवाह बात कर सकती हूँ और बातचीत के दौरान सकारात्मक रवैया बनाए रखने में विश्वास रखती हूँ। मेरी मजबूत संचार क्षमता और समस्या समाधान की कुशलता मुझे इस भूमिका के लिए उपयुक्त बनाती है।
Geeta: Sir, my name is Geeta Sharma. I have completed my B.A. from Delhi University and have one year of experience in telecalling and customer service. I enjoy interacting with customers, understanding their issues, and providing them with appropriate solutions. I am fluent in Hindi and English and believe in maintaining a positive attitude while communicating. My strong communication skills and problem-solving ability make me a good fit for this role.
(सर, माय नेम इज़ गीता शर्मा। आई हैव कम्प्लीटेड माय बी.ए. फ्रॉम दिल्ली यूनिवर्सिटी एंड हैव वन ईयर ऑफ एक्सपीरियंस इन टेलीकॉलिंग एंड कस्टमर सर्विस। आई एंजॉय इंटरैक्टिंग विथ कस्टमर्स, अंडरस्टैंडिंग देयर इशूज़, एंड प्रोवाइडिंग देम विथ अप्रोप्रियेट सोल्यूशंस। आई ऐम फ्लूएंट इन हिंदी एंड इंग्लिश एंड बिलीव इन मेंटेनिंग अ पॉज़िटिव एटीट्यूड वाइल कम्युनिकेटिंग। माय स्ट्रॉन्ग कम्युनिकेशन स्किल्स एंड प्रॉब्लम-सॉल्विंग एबिलिटी मेक मी अ गुड फिट फ़ॉर दिस रोल।)

साक्षात्कारकर्ता: बहुत अच्छा! आपको टेली कॉलिंग में करियर बनाने की प्रेरणा कहाँ से मिली?
Interviewer: That’s great! What inspired you to pursue a career in telecalling? (दैट्स ग्रेट! व्हाट इंस्पायर्ड यू टू पर्स्यू अ करियर इन टेली कॉलिंग?)

गीता: सर, मुझे हमेशा से बातचीत करने और लोगों की समस्याओं को हल करने में रुचि रही है। जब मैंने टेली कॉलिंग के क्षेत्र में काम करना शुरू किया, तो मैंने महसूस किया कि यह काम न केवल ग्राहकों की सहायता करता है, बल्कि कंपनी की वृद्धि में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह भूमिका मुझे लोगों से जुड़ने, उनकी जरूरतों को समझने और उन्हें संतोषजनक समाधान देने का अवसर देती है।
Geeta: Sir, I have always been interested in communication and helping people resolve their issues. When I started working in telecalling, I realized that this job not only helps customers but also plays a crucial role in the growth of a company. This role gives me the opportunity to connect with people, understand their needs, and provide them with satisfactory solutions.
(सर, आई हैव ऑलवेज बीन इंटरेस्टेड इन कम्युनिकेशन एंड हेल्पिंग पीपल रिज़ॉल्व देयर इशूज़। वेन आई स्टार्टेड वर्किंग इन टेलीकॉलिंग, आई रियलाइज़्ड दैट दिस जॉब नॉट ओनली हेल्प्स कस्टमर्स बट ऑल्सो प्लेज़ अ क्रूशियल रोल इन द ग्रोथ ऑफ अ कंपनी। दिस रोल गिव्स मी द अपॉर्च्युनिटी टू कनेक्ट विद पीपल, अंडरस्टैंड देयर नीड्स, एंड प्रोवाइड देम विद सैटिस्फैक्टरी सोल्यूशंस।)

साक्षात्कारकर्ता: आपके अनुसार, एक सफल टेली कॉलर में कौन-कौन से गुण होने चाहिए?
Interviewer: In your opinion, what qualities should a successful telecaller possess? (इन योर ओपिनियन, व्हाट क्वालिटीज़ शुड अ सक्सेसफुल टेली कॉलर पॉसेस?)

गीता: सर, एक सफल टेली कॉलर के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, और सुनने की अच्छी क्षमता होनी चाहिए। उसे ग्राहकों की जरूरतों को समझने और सही तरीके से जवाब देने की कला आनी चाहिए। इसके अलावा, उसे टीम वर्क में विश्वास होना चाहिए और तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी शांत रहना चाहिए।
Geeta: Sir, a successful telecaller must have excellent communication skills, patience, and good listening ability. They should have the ability to understand customer needs and respond appropriately. Additionally, they should believe in teamwork and remain calm even in stressful situations.
(सर, अ सक्सेसफुल टेलीकॉलर मस्ट हैव एक्सीलेंट कम्युनिकेशन स्किल्स, पेशंस, एंड गुड लिसनिंग एबिलिटी। दे शुड हैव द एबिलिटी टू अंडरस्टैंड कस्टमर नीड्स एंड रिस्पॉन्ड अप्रोप्रियेटली। एडिशनली, दे शुड बिलीव इन टीमवर्क एंड रिमेन काम ईवन इन स्ट्रेसफुल सिचुएशंस।)

साक्षात्कारकर्ता: बहुत अच्छा! क्या आप किसी चुनौतीपूर्ण स्थिति का उदाहरण दे सकती हैं जिसे आपने सफलतापूर्वक संभाला हो?
Interviewer: Very nice! Can you give an example of a challenging situation you have handled successfully? (व्हेरी नाइस! कैन यू गिव एन एग्ज़ाम्पल ऑफ अ चैलेंजिंग सिचुएशन यू हैव हैंडल्ड सक्सेसफुली?)

गीता: जी हाँ, एक बार एक ग्राहक हमारे उत्पाद से असंतुष्ट था और बहुत गुस्से में था। मैंने धैर्यपूर्वक उनकी बात सुनी, उनकी समस्या को समझा, और उन्हें सही समाधान प्रदान किया। शांत और सकारात्मक दृष्टिकोण अपनाने से न केवल ग्राहक संतुष्ट हुआ, बल्कि उसने भविष्य में हमारे साथ व्यापार जारी रखने का भी आश्वासन दिया।
Geeta: Yes, once a customer was dissatisfied with our product and was very angry. I patiently listened to their concerns, understood their problem, and provided them with the right solution. By maintaining a calm and positive approach, not only was the customer satisfied, but they also assured us of continuing business with us in the future.
(यस, वंस अ कस्टमर वॉज़ डिससैटिस्फाइड विथ आवर प्रोडक्ट एंड वॉज़ वेरी एंग्री। आई पेशंटली लिसन्ड टू देयर कंसर्न्स, अंडरस्टूड देयर प्रॉब्लम, एंड प्रोवाइडेड देम विद द राइट सोल्यूशन। बाय मेंटेनिंग अ काम एंड पॉजिटिव अप्रोच, नॉट ओनली वॉज़ द कस्टमर सैटिस्फाइड, बट दे ऑल्सो अश्यूर्ड अस ऑफ कंटिन्यूइंग बिज़नेस विथ अस इन द फ्यूचर।)

साक्षात्कारकर्ता: बहुत अच्छा किया! आप अगले पाँच सालों में खुद को कहाँ देखना चाहती हैं?
Interviewer: Well done! Where do you see yourself in the next five years? (वेल डन! व्हेयर डू यू सी योरसेल्फ इन द नेक्स्ट फाइव ईयर्स?)

गीता: सर, अगले पाँच सालों में मैं खुद को एक वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रबंधक (Senior Customer Service Manager) के रूप में देखती हूँ, जहाँ मैं ग्राहक संतुष्टि और टेली कॉलिंग प्रक्रियाओं में सुधार के लिए योगदान दे सकूँ। मैं अपने कौशल को और अधिक विकसित करना चाहती हूँ और संगठन की वृद्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाना चाहती हूँ।
Geeta: Sir, in the next five years, I see myself as a Senior Customer Service Manager, where I can contribute to improving customer satisfaction and telecalling processes. I want to enhance my skills further and play a vital role in the growth of the organization. (सर, इन द नेक्स्ट फाइव ईयर्स, आई सी मायसेल्फ़ ऐज़ अ सीनियर कस्टमर सर्विस मैनेजर, वेयर आई कैन कंट्रीब्यूट टू इम्प्रूविंग कस्टमर सैटिस्फैक्शन एंड टेलीकॉलिंग प्रोसेसेज़। आई वांट टू एन्हांस माय स्किल्स फ़र्दर एंड प्ले अ वाइटल रोल इन द ग्रोथ ऑफ द ऑर्गेनाइज़ेशन।)

साक्षात्कारकर्ता: बहुत अच्छा! फिलहाल के लिए इतना ही। कृपया बाहर रिज़ल्ट का इंतज़ार करें।
Interviewer: That’s all for now. Please wait outside for the result. (दैट्स ऑल फ़ॉर नाउ। प्लीज़ वेट आउटसाइड फ़ॉर द रिज़ल्ट।)

गीता: धन्यवाद, सर।
Geeta: Thank you, sir. (थैंक्यू, सर।)