इंटरव्यूअर: हैलो सोनिया! कैसे हो?
Interviewer: Hello Sonia! How are you? (हैलो सोनिया! हाउ आर यू?)

सोनिया: हैलो सर! मैं बहुत अच्छा महसूस कर रही हूँ। धन्यवाद!
Sonia: Hello Sir! I’m feeling great. Thank you! (हैलो सर! आय’म फीलिंग ग्रेट। थैंक यू!)

इंटरव्यूअर: अच्छा सुनकर खुशी हुई! तो, अपने बारे में कुछ बताइए।
Interviewer: Glad to hear that! So, tell me something about yourself. (ग्लैड टू हेयर दैट! सो, टेल मी समथिंग अबाउट योरसेल्फ।)

सोनिया: सर, मैंने बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन में स्नातक किया है और पिछले तीन वर्षों से कस्टमर सर्विस क्षेत्र में काम कर रही हूँ। मुझे ग्राहक सहायता और समस्या समाधान में गहरी रुचि है।
Sonia: Sir, I have completed my graduation in Business Administration and have been working in the customer service sector for the past three years. I have a strong interest in customer support and problem-solving. (सर, आय हैव कम्प्लीटेड माय ग्रेजुएशन इन बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन एंड हैव बीन वर्किंग इन द कस्टमर सर्विस सेक्टर फॉर द पास्ट थ्री ईयर्स। आय हैव अ स्ट्रॉन्ग इंटरेस्ट इन कस्टमर सपोर्ट एंड प्रॉब्लम-सॉल्विंग।)

इंटरव्यूअर: बहुत अच्छा! आपको कस्टमर सर्विस इंडस्ट्री में काम करने की प्रेरणा कैसे मिली?
Interviewer: Very good! What inspired you to work in the customer service industry? (वेरी गुड! व्हाट इंस्पायर्ड यू टू वर्क इन द कस्टमर सर्विस इंडस्ट्री?)

सोनिया: सर, मुझे लोगों की सहायता करना पसंद है। जब मैं ग्राहकों की समस्याओं का समाधान कर पाती हूँ और उन्हें संतुष्ट देखती हूँ, तो मुझे खुशी मिलती है। इसलिए, मैंने कस्टमर सर्विस क्षेत्र को अपने करियर के रूप में चुना।
Sonia: Sir, I love helping people. When I resolve customers’ issues and see them satisfied, it gives me a sense of fulfillment. That’s why I chose customer service as my career. (सर, आय लव हेल्पिंग पीपल। व्हेन आय रिजॉल्व कस्टमर्स’ इश्यूज़ एंड सी देम सैटिस्फाइड, इट गिव्स मी अ सेंस ऑफ फुलफिलमेंट। दैट्स व्हाय आय चोज़ कस्टमर सर्विस ऐज़ माय करियर।)

इंटरव्यूअर: बहुत अच्छा! यदि कोई ग्राहक गुस्से में हो और शिकायत कर रहा हो, तो आप उसे कैसे संभालेंगे?
Interviewer: Very good! If a customer is angry and complaining, how would you handle them? (वेरी गुड! इफ अ कस्टमर इज़ एंग्री एंड कंप्लेनिंग, हाउ वुड यू हैंडल देम?)

सोनिया: सबसे पहले, मैं उन्हें धैर्यपूर्वक सुनूँगी और उनकी चिंता को समझने की कोशिश करूँगी। फिर, मैं उन्हें आश्वासन दूँगी कि हम उनकी समस्या का समाधान निकालने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। मैं शांत और विनम्र रहूँगी और यदि आवश्यक हो, तो समाधान के लिए अपने सीनियर से मार्गदर्शन लूँगी।
Sonia: First, I would patiently listen to them and try to understand their concern. Then, I would reassure them that we will do our best to resolve their issue. I would remain calm and polite, and if needed, I would seek guidance from my senior. (फर्स्ट, आय वुड पेशेंटली लिसन टू देम एंड ट्राय टू अंडरस्टैंड देयर कंसर्न। देन, आय वुड रीएश्योर देम दैट वी विल डू आवर बेस्ट टू रिजॉल्व देयर इश्यू। आय वुड रीमेन काम एंड पॉलाइट, एंड इफ नीडेड, आय वुड सीक गाइडेंस फ्रॉम माय सीनियर।)

इंटरव्यूअर: बहुत बढ़िया! कस्टमर सर्विस में किन महत्वपूर्ण स्किल्स की जरूरत होती है?
Interviewer: Excellent! What are the essential skills required in customer service? (एक्सीलेंट! व्हाट आर द एसेंशियल स्किल्स रिक्वायर्ड इन कस्टमर सर्विस?)

सोनिया: सर, प्रभावी कम्युनिकेशन, समस्या-समाधान, धैर्य, सहानुभूति और समय प्रबंधन कस्टमर सर्विस के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं।
Sonia: Sir, effective communication, problem-solving, patience, empathy, and time management are crucial for customer service. (सर, इफेक्टिव कम्युनिकेशन, प्रॉब्लम-सॉल्विंग, पेशेंस, एम्पथी, एंड टाइम मैनेजमेंट आर क्रूशियल फॉर कस्टमर सर्विस।)

इंटरव्यूअर: बहुत अच्छा! क्या आप किसी ऐसी चुनौती के बारे में बता सकते हैं, जिसका सामना आपने कस्टमर सर्विस में किया हो?
Interviewer: Very good! Can you share a challenge you faced in customer service? (वेरी गुड! कैन यू शेयर अ चैलेंज यू फेस्ट इन कस्टमर सर्विस?)

सोनिया: जी सर, एक बार एक ग्राहक को डिलीवरी में देरी के कारण बहुत गुस्सा था। मैंने उन्हें धैर्यपूर्वक सुना, माफी मांगी और उन्हें वैकल्पिक समाधान सुझाए, जैसे कि एक विशेष डिस्काउंट ऑफर। अंततः, वे संतुष्ट हो गए और कंपनी के प्रति उनका विश्वास बना रहा।
Sonia: Yes, Sir. Once, a customer was very angry due to a delivery delay. I patiently listened, apologized, and offered alternative solutions such as a special discount. Eventually, they were satisfied, and their trust in the company remained intact. (यस, सर। वन्स, अ कस्टमर वॉज़ वेरी एंग्री ड्यू टू अ डिलीवरी डिले। आय पेशेंटली लिसन्ड, अपॉलोजाइज़्ड, एंड ऑफर्ड ऑल्टरनेटिव सॉल्यूशंस सच ऐज़ अ स्पेशल डिस्काउंट। इवेंचुअली, दे वर सैटिस्फाइड, एंड देयर ट्रस्ट इन द कंपनी रिमेन्ड इंटैक्ट।)

इंटरव्यूअर: बहुत अच्छा! अंतिम सवाल, यदि कोई ग्राहक कोई असंभव अनुरोध करे, तो आप क्या करेंगे?
Interviewer: Very good! Final question, if a customer makes an impossible request, what would you do? (वेरी गुड! फाइनल क्वेश्चन, इफ अ कस्टमर मेक्स ऐन इंपॉसिबल रिक्वेस्ट, व्हाट वुड यू डू?)

सोनिया: मैं विनम्रतापूर्वक उन्हें समझाऊँगी कि हम उस अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते, लेकिन मैं उन्हें उपलब्ध अन्य विकल्पों की जानकारी दूँगी।
Sonia: I would politely explain that we cannot fulfill that request, but I would inform them about the available alternatives. (आय वुड पॉलाइटली एक्सप्लेन दैट वी कैनॉट फुलफिल दैट रिक्वेस्ट, बट आय वुड इन्फॉर्म देम अबाउट द अवेलेबल ऑल्टरनेटिव्स।)

इंटरव्यूअर: बहुत अच्छा, सोनिया! मुझे तुम्हारी समस्या-समाधान क्षमता और कम्युनिकेशन स्किल्स पसंद आए। शुभकामनाएँ!
Interviewer: Very good, Sonia! I like your problem-solving ability and communication skills. Best of luck! (वेरी गुड, सोनिया! आय लाइक योर प्रॉब्लम-सॉल्विंग एबिलिटी एंड कम्युनिकेशन स्किल्स। बेस्ट ऑफ लक!)

सोनिया: धन्यवाद सर!
Sonia: Thank you, Sir! (थैंक यू, सर!)